Bij DJECO Speelgoed streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van ons creatieve speelgoed en knutselspullen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • In de originele, onbeschadigde verpakking zit
  • Ongebruikt en in verkoopbare staat is
  • Alle originele labels en accessoires bevat

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bijtspeelgoed
  • Paraplu’s en regenkleding (indien uitgepakt)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring.
  4. Ontvang uw terugbetaling of omruiling – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste DJECO team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden (specificeer)]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Straatnaam en huisnummer]

Postcode en plaats: [Postcode en plaats]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van DJECO.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een nieuw product uit ons assortiment van creatief speelgoed, knutselspullen of kinderspelletjes
  • Vermeld uw voorkeur in het retourformulier
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk het retournummer op de buitenkant van de verpakking

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met creatieve groet,
Het DJECO Speelgoed team